Kundenkät 2012…

Nu har vi fått resultatet av årets kundenkät. Glädjande nog kunde vi direkt konstatera en ökad kundnöjdhet, framför allt på frågor om ”Rent och snyggt”.

Även i år har vi genomfört enkäten i samarbete med AktivBo. Tack vare det analysverktyg vi använder kan vi få reda på vad våra kunder tycker ända ner på trapphusnivå.

Våra områdeschefer hos AktivBo för genomgång av resultatet
och träning i att använda verktyget.

Regionala seminarier…

Nytt för i år är att vi har genomfört tre regionala seminarier då vi samlat all personal i respektive region för att tillsammans gå igenom resultatet. Och inte minst tillsammans ta fram lokala och fastighetsvisa handlingsplaner. Allt för att öka kundnöjdheten!  Vårt gemensamma mål är att vi till år 2016 ska ha höjt Serviceindex med 10 punkter!

      
Workshop och grupparbete i region syd.

3 dagar med Graflunds…

AktivBo har mer än 20 års erfarenhet av kundenkäter för bostadsföretag. Vid våra seminarier medverkade Per och Jana från AktivBo, de sammanfattar så här: 

”Vi har haft workshop i tre dagar med personal från Graflunds. Dagarna har varit väldigt givande inte minst för att vi har fått träffa så många engagerade medarbetare, som verkligen vill jobba med resultatet från enkäten för att förbättra och göra en skillnad.

Svaren har bearbetats i olika arbetsgrupper som jobbar där ni bor för att hitta lösningar och förbättringar på lokal nivå. Det har varit givande diskussioner och ur dessa har det kommit fram många bra förslag på åtgärder och förbättringar.

Men det här är bara början…
Nu gäller det att sammanställa allt som kommit fram och göra åtgärder som leder till
förbättringar för er hyresgäster. Att få in svar på enkäten är väldigt viktigt för att kunna fortsätta det arbete som nu sats i rullning. Vi tackar er alla som givet oss ett bra underlag för vårt fortsatta arbete!”

På sikt…

Åtgärder som kräver längre planering tar vi med oss i det kommande budgetarbetet.

BUMS-åtgärder…

Förbättringar som vi utan större problem eller längre planeringstid kan prioritera kallar vi för BUMS-åtgärder. Dessa anslås i respektive trapphus och där bockar vi av åtgärderna efterhand.

Så håll utkik i trapphuset!

Än en gång, tack för att ni hjälper oss att bli bättre!

I Södertälje, Vårby, Märsta och Bro har vi inlett ett nytt samarbete för fastighets- och störningsjour.

Vår nya leverantör heter Svensk Bevakningstjänst och börjar sitt uppdrag hos oss den 1 maj 2012. Det nya telefonnumret till jouren för dig som hyresgäst är 08-7062013.

Våra besiktningsrutiner…

När en lägenhet är uppsagd och ska hyras ut till ny hyresgäst behöver den besiktas. Dels för att vi ska få en uppfattning om hur lägenheten ser ut när vi ska hyra ut den på nytt, men också för att kontrollera eventuella skador eller onormalt slitage. Så här jobbar vi med besiktningar.

När en hyresgäst sagt upp sig för att flytta bokar vi en tid för att göra en så kallad förbesiktning.

Genom att vi förbesiktar får vi tidigt en bra uppfattning om lägenhetens skick inför nästa uthyrning och den avflyttande hyresgästen får tidig information och möjlighet att åtgärda skador som man eventuellt själv har förorsakat.

Förbesiktningen görs innan avflyttningen och lägenheten är då oftast möblerad, vilket innebär att skador kan vara dolda av möbler, mattor och annat. Det är också viktigt att den som flyttar gör en riktig flyttstädning så att lägenheten är fräsch när den nya hyresgästen ska flytta in. För att säkerställa att den inflyttande hyresgästen ska bli nöjd gör vi en efterkontroll på avflyttningsdagen.

Ungefär en vecka efter det att en ny hyresgäst flyttat in gör våra fastighetsvärdar dessutom en funktionskontroll. Tid för denna bokas i samband med att man hämtar ut sina lägenhetsnycklar.  Vid funktionskontrollen kollar man bland annat eluttag, handtag, ventilationsdon och annat efter en detaljerad checklista. Allt för att den nya hyresgästen ska känna sig nöjd.

Så gott som samtliga ut- och inflyttningar sker vid månadsskiften. Det innebär att många av oss då är ute och besöker våra hyresgäster och dessa dagar kan det vara svårt att nå oss på telefon.  Vi hoppas på förståelse för detta och ett tips för dig som vill kontakta oss per telefon är att undvika just dagarna runt månadsskiftet. Allt för att vi vill kunna ge alla så bra service som möjligt!

Ibland behöver man lite extra förvaringsutrymme...

Normalt hör det minst ett förråd till varje lägenhet. Men i många av våra bostadsområden har vi möjlighet att hyra ut extra förråd till våra hyresgäster. För längre och för kortare tid. På flera av våra orter har vi förråd i olika storlekar och olika utföranden. Allt ifrån det minsta på 2 m² till rejält stora utrymmen. Har du behov av lite extra förvaring? Kontakta ditt närmaste Graflunds-kontor!